Email falso de Endesa: "Factura impagada, corte de suministro inminente"
Un email que te amenaza con cortar la luz en 24 horas es falso: ningún corte por impago se hace así. Suplanta a Endesa para robar los datos de tu tarjeta o, en la variante con «factura» descargable en .zip, instalar un troyano bancario. Comprueba siempre tus facturas entrando tú en la web o la app de tu comercializadora.
Estafa tipo Email que suplanta a Endesa con severidad media. Detectada el 10 de marzo de 2026. Un email que te amenaza con cortar la luz en 24 horas es falso: ningún corte por impago se hace así. Suplanta a Endesa para robar los datos de tu tarjeta o, en la variante con «factura» descargable en .zip, instalar un troyano bancario. Comprueba siempre tus facturas entrando tú en la web o la app de tu comercializadora. Si has caído, contacta inmediatamente con tu banco, denuncia en Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062) e infórmate en INCIBE (017).
¿Te ha llegado a ti?
Cuéntanos tu experiencia en menos de 1 minuto y ayuda a otros a no caer.
Así se ve el email
"Estimado cliente, su factura de 127,84€ permanece impagada. Si no regulariza el pago en 24 horas, procederemos al corte de suministro eléctrico. Pague aquí: [enlace]"
¿Por qué es tan peligrosa esta estafa?
Las eléctricas están entre las marcas más suplantadas porque casi todo el mundo tiene contrato de luz y la amenaza de corte genera prisa. INCIBE ha documentado varias campañas contra clientes de Endesa: falsos reembolsos para captar la tarjeta, avisos de doble cobro y, en octubre de 2025, facturas falsas con malware. La regla para distinguirlas es la misma: el procedimiento real de suspensión por impago está regulado (Real Decreto 897/2017 para los consumidores domésticos), exige comunicaciones previas con plazos de meses y no puede ejecutarse en días festivos. Además, hay suministros que no pueden cortarse, como los de hogares con personas que dependen de equipos médicos para mantenerse con vida. Si de verdad tienes facturas atrasadas y no llegas a pagarlas, consulta las ayudas disponibles antes de endeudarte.
¿Te ha pasado esto?
Marca lo que te haya ocurrido y te damos instrucciones personalizadas.
Estás a salvo
Solo recibir el mensaje no supone peligro. Elimínalo y no hagas click en ningún enlace. Comparte esta página para avisar a tu entorno.
Precaución
Si solo abriste el enlace pero NO introdujiste datos, probablemente estés a salvo. Cierra la página, borra el historial y pasa un antivirus por si acaso. No vuelvas a abrir el enlace.
Actúa ahora
Has dado tus datos a los estafadores. Sigue estos pasos INMEDIATAMENTE:
- Cambia tu contraseña del banco/servicio desde la app oficial
- Bloquea tarjetas desde la app de tu banco
- Llama a tu banco para informar del fraude
- Denuncia en la policía (comisaría o policía.es)
- Llama al 017 (INCIBE, gratuito) para asistencia
Señales de que es falso
- ✕ El plazo es imposible. Para un consumidor doméstico, la comercializadora tiene que avisarte primero por escrito de que la factura está impagada y después hacerte un requerimiento fehaciente de pago; en el PVPC, el corte solo puede pedirse cuando han pasado al menos dos meses desde ese requerimiento (cuatro si eres consumidor vulnerable con bono social). Un «corte en 24 horas» no existe.
- ✕ Te mandan a pagar desde un enlace o a descargar la factura en un archivo comprimido (.zip) o un instalador. INCIBE alertó en octubre de 2025 de una campaña con asuntos como «Paga tu factura online de forma rápida y segura» que descargaba un .zip con un troyano diseñado para robar credenciales bancarias.
- ✕ Que el remitente parezca de Endesa no lo hace auténtico: el nombre visible y hasta la dirección pueden falsificarse. Mira a dónde lleva realmente el enlace (mantén el dedo o pasa el ratón por encima sin pulsar) y desconfía de cualquier dominio que no sea endesa.com.
- ✕ Los datos que aparecen pueden ser reales. Tras la filtración de datos de clientes de Endesa de enero de 2026, un correo con tu nombre, tu dirección o tu número de contrato no demuestra que venga de la compañía.
- ✕ Endesa afirma que nunca pide datos sensibles por correo electrónico ni por WhatsApp. Si un mensaje te pide el número de tarjeta, el IBAN o una contraseña, es fraude.
Pasos si has caído en la estafa
Si metiste la tarjeta en la web falsa, llama ya a tu banco para bloquearla y revisa los últimos movimientos. Pide por escrito la devolución de los cargos que no hayas autorizado: tienes hasta 13 meses para comunicarlos.
Si descargaste y abriste el archivo, desconecta el equipo de internet, pásale un antivirus actualizado y cambia desde otro dispositivo las contraseñas de tu banca online y de tu correo. Llama al 017 de INCIBE, gratuito y confidencial, para que te guíen.
Comprueba tus facturas reales entrando tú en endesa.com o en la app oficial de tu comercializadora, sin usar los enlaces del correo.
Si has perdido dinero, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con capturas del correo, la dirección del remitente y los justificantes de los cargos. Si luego aparecen préstamos o deudas que no reconoces, revisa la alerta de préstamos firmados a tu nombre.
¿Has identificado esta estafa o has caído en ella?
Tu experiencia ayuda a otras personas a no picar. Cuéntanos qué pasó.
Teléfonos de emergencia
Preguntas frecuentes
Fuentes oficiales
- INCIBE: suplantan a Endesa con el objetivo de instalar un malware (se abre en una pestaña nueva)
- MITECO: suspensión del suministro por impago y suministro mínimo vital (se abre en una pestaña nueva)
- Real Decreto 897/2017, consumidor vulnerable y bono social (BOE) (se abre en una pestaña nueva)
- INCIBE: 017, Tu Ayuda en Ciberseguridad (se abre en una pestaña nueva)
Enlaces a la publicación oficial de cada dato para que puedas comprobarlo. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento financiero ni jurídico.
Otras alertas de estafas
¿Te ha llegado a ti? Cuéntanos qué pasó
Cada experiencia compartida ayuda a más personas a identificar esta estafa antes de caer. Te lleva 1 minuto y la revisamos editorialmente antes de publicarla.
Sé el primero en compartir tu experiencia con esta estafa. Tu testimonio ayudará a otras personas en cuanto sea aprobado.
Comparte tu experiencia
Tu experiencia será revisada antes de publicarse.
Gracias por compartir tu experiencia
Será publicada tras revisión editorial.
Todo el contenido de esta página ha sido verificado y supervisado por nuestra redacción para garantizar la exactitud de los datos y la objetividad de las recomendaciones.