WhatsApp: "Mamá, se me ha roto el móvil, este es mi nuevo número"
Estafa emocional en la que alguien se hace pasar por un hijo, una hija u otro familiar cercano que dice tener un «número nuevo» porque se le ha roto, mojado o perdido el móvil. Suele empezar con un SMS que te pide escribirle por WhatsApp y termina con una petición de transferencia o Bizum urgente.
Estafa tipo WhatsApp que suplanta a Suplantación familiar con severidad alta. Detectada el 15 de marzo de 2026. Estafa emocional en la que alguien se hace pasar por un hijo, una hija u otro familiar cercano que dice tener un «número nuevo» porque se le ha roto, mojado o perdido el móvil. Suele empezar con un SMS que te pide escribirle por WhatsApp y termina con una petición de transferencia o Bizum urgente. Si has caído, contacta inmediatamente con tu banco, denuncia en Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062) e infórmate en INCIBE (017).
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Así se ve en tu móvil
"Hola mamá, soy [nombre]. Se me ha estropeado el móvil y este es mi nuevo número. ¿Me puedes hacer una transferencia urgente de 500€? Te lo devuelvo mañana. Es para pagar la reparación."
10:23¿Por qué es tan peligrosa esta estafa?
Esta estafa explota el vínculo familiar y la prisa. INCIBE la describe en su aviso «¿Has recibido un mensaje desde un número desconocido que dice ser tu hijo?» (8 de mayo de 2025): el primer mensaje suele llegar por SMS y pide continuar la conversación por WhatsApp, donde se plantea la emergencia y se pide un pago. Los estafadores no necesitan conocerte: envían mensajes genéricos («hola mamá») a muchos números y aprovechan lo que encuentren en redes sociales. Desde el 9 de octubre de 2025, antes de cada transferencia en euros tu banco comprueba gratis si el nombre del beneficiario coincide con el titular del IBAN (verificación del beneficiario): si la app te avisa de que no coincide o coincide solo en parte, no envíes el dinero.
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Estás a salvo
Solo recibir el mensaje no supone peligro. Elimínalo y no hagas click en ningún enlace. Comparte esta página para avisar a tu entorno.
Precaución
Si solo abriste el enlace pero NO introdujiste datos, probablemente estés a salvo. Cierra la página, borra el historial y pasa un antivirus por si acaso. No vuelvas a abrir el enlace.
Actúa ahora
Has dado tus datos a los estafadores. Sigue estos pasos INMEDIATAMENTE:
- Cambia tu contraseña del banco/servicio desde la app oficial
- Bloquea tarjetas desde la app de tu banco
- Llama a tu banco para informar del fraude
- Denuncia en la policía (comisaría o policía.es)
- Llama al 017 (INCIBE, gratuito) para asistencia
Señales de que es falso
- ✕ Llama al número de siempre de tu familiar, o contacta por otra vía, antes de hacer nada: si contesta, es una estafa
- ✕ Llega desde un número desconocido y con una excusa para justificarlo: móvil roto, mojado o perdido
- ✕ Piden dinero urgente para una emergencia (una factura, una deuda, una reparación) y te meten prisa o te piden que no lo comentes
- ✕ Pregúntale algo que solo tu familiar sabría, o acordad una palabra clave familiar para emergencias
- ✕ Piden enviar el dinero a una cuenta que no es la de tu familiar. Si es una transferencia, fíjate en la verificación del beneficiario: si el nombre no coincide, no envíes nada
Pasos si has caído en la estafa
Si ya hiciste la transferencia o el Bizum, llama a tu banco cuanto antes para que intente detener o recuperar la operación. Como la ordenaste tú, se trata en principio como autorizada y la devolución no es automática
Guarda capturas del chat, el número del estafador y los justificantes del pago
Denuncia en comisaría de la Policía Nacional (091), en un puesto de la Guardia Civil (062) o ante la policía autonómica, con capturas, números y justificantes. Si dudas sobre qué hacer, llama al 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, gratuita y confidencial (también por WhatsApp en el 900 116 117)
Bloquea y reporta el número en WhatsApp, y avisa a tu entorno para que no caigan en lo mismo
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Teléfonos de emergencia
Preguntas frecuentes
Fuentes oficiales
- INCIBE — ¿Has recibido un mensaje desde un número desconocido que dice ser tu hijo? (8 de mayo de 2025) (se abre en una pestaña nueva)
- Banco de España (Portal del Cliente Bancario) — Verificación del beneficiario desde el 9 de octubre de 2025 (se abre en una pestaña nueva)
- INCIBE — Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 (se abre en una pestaña nueva)
Enlaces a la publicación oficial de cada dato para que puedas comprobarlo. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento financiero ni jurídico.
Otras alertas de estafas
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