Garantía de Electrodomésticos: Tus Derechos como Consumidor
Para reclamar la garantía de un electrodoméstico en España: 1) duración legal: 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 (2 años para anteriores), 2) carga de la prueba: primeros 2 años se presume defecto de fábrica (lo prueba el vendedor), 3er año lo debes probar tú, 3) qué cubre: defectos de fabricación, fallos de componentes, mal funcionamiento no causado por ti. NO cubre desgaste normal, daños por sobretensión sin protector ni consumibles (filtros, bombillas), 4) cómo reclamar: a la tienda (no al fabricante), por escrito, con ticket o extracto bancario como prueba, en 2 meses desde detectar el fallo, 5) tus opciones: reparación gratuita, sustitución, rebaja de precio o devolución del dinero (eliges tú, no el vendedor), 6) si la tienda se niega, reclama gratis en consumo del ayuntamiento.
Antes de pedir un préstamo para comprar un electrodoméstico nuevo, verifica si el roto todavía está en garantía. La garantía legal en España es de 3 años para productos comprados desde 2022. Muchas personas pagan reparaciones o compran nuevo sin saber que la garantía las cubre.
La garantía legal en España
3 años de garantía legal para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Para productos anteriores: 2 años.
Los primeros 2 años: Se presume que el defecto es de fábrica. El vendedor debe probar lo contrario.
El tercer año: Tú debes probar que el defecto es de fábrica (inversión de la carga de la prueba).
Quién responde: El vendedor, no el fabricante. Reclama en la tienda donde compraste, no directamente al fabricante.
Qué cubre y qué no
Sí cubre: Defectos de fabricación, fallos en componentes, mal funcionamiento no causado por el usuario.
No cubre: Desgaste normal por uso (resistencia de lavadora, juntas, gomas), daños causados por el usuario (golpes, sobretensión sin protección), piezas consumibles (filtros, bombillas).
Tus opciones: Reparación gratuita, sustitución por otro igual, rebaja del precio o devolución del dinero. Elige la que prefieras; el vendedor no puede imponer una.
Cómo reclamar
1. Contacta con la tienda (no con el fabricante). Por escrito (email) para dejar constancia.
2. Presenta el ticket de compra o factura. Si no lo tienes, el extracto bancario sirve como prueba.
3. Si la tienda se niega: Presenta reclamación en la oficina de consumo de tu ayuntamiento (gratuito).
4. Si la tienda ha cerrado: Reclama directamente al fabricante. Aunque no es su obligación legal, la mayoría atienden para proteger su imagen de marca.
5. Plazo para reclamar: 2 meses desde que detectas el fallo.
Si la garantía no cubre, compara financiación
Preguntas frecuentes
La garantía legal (3 años) es obligatoria y la da la tienda. El fabricante puede ofrecer una garantía comercial adicional (por ejemplo, 5 años en el motor). Son acumulativas.
Solo si el manual indica mantenimientos obligatorios y puedes demostrar que el fallo se debe a la falta de mantenimiento. En la práctica, rara vez se aplica.
Si la reparación tarda más de 30 días o no es viable, tienes derecho a sustitución o devolución del importe. El vendedor no puede obligarte a aceptar una reparación eterna.
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