Garantía de Electrodomésticos: Tus Derechos como Consumidor

3 años desde la entrega para un electrodoméstico nuevo. Si es de segunda mano o reacondicionado, el vendedor puede pactar contigo un plazo menor, nunca inferior a 1 año (artículo 120 del texto refundido de la Ley de Consumidores). La fecha de entrega es, salvo prueba en contrario, la del ticket, la factura o el albarán si es posterior.

Quién tiene que probar el defecto. Si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo que la tienda demuestre lo contrario. Si aparece en el tercer año, tendrás que acreditar tú que es un defecto de origen, por ejemplo con un informe del servicio técnico.

Quién responde: la tienda. El vendedor responde ante ti aunque el defecto sea de fábrica. Solo cuando dirigirte a él sea imposible o te suponga una carga excesiva (porque ha cerrado, por ejemplo) puedes reclamar directamente al fabricante, que responde en los mismos plazos (artículo 125).

Mientras está en reparación, el plazo se para, y una vez reparado la tienda responde durante 1 año más de ese mismo fallo si vuelve a aparecer (artículo 122).

La garantía comercial que dé el fabricante o la tienda (por ejemplo, años extra en el motor) se suma a la legal, debe entregarse por escrito o en soporte duradero y obliga en las condiciones que anuncia (artículo 127).

1. Reparación o sustitución, a tu elección. La tienda solo puede negarse a la que elijas si es imposible o le supone costes desproporcionados frente a la otra. Tiene que ser gratis (envío, transporte, mano de obra y materiales), en un plazo razonable desde que la avisas y sin mayores inconvenientes para ti (artículo 118). La ley no fija un número de días: si la reparación se eterniza, pasa al punto 2.

2. Rebaja del precio o devolución del dinero. Puedes exigirla si la reparación o la sustitución son imposibles o desproporcionadas, si la tienda no las hace o no las hace en un plazo razonable, si el fallo reaparece después de un intento de arreglo, si el defecto es tan grave que justifica la rebaja o la devolución inmediatas, o si la tienda deja claro que no lo va a arreglar (artículo 119). La devolución del dinero no procede si el defecto es de escasa importancia.

3. Mientras tanto, puedes dejar de pagar la parte del precio que tengas pendiente con la tienda hasta que cumpla (artículo 117), y reclamar los daños y perjuicios que te haya causado el fallo.

La garantía cubre las faltas de conformidad que existían en el momento de la entrega, aunque se manifiesten después. No cubre los daños que causes tú (golpes, mal uso, no seguir las instrucciones) ni el desgaste normal de las piezas por el uso. Conserva el manual y sigue sus indicaciones de mantenimiento: si la tienda alega mal uso, es lo primero que mirará.

Fuera de garantía: el fabricante debe garantizar servicio técnico y repuestos durante al menos 10 años desde que el modelo deja de fabricarse, no puede subir el precio de los repuestos al usarlos en una reparación y debe tener su lista de precios a disposición del público (artículo 127 bis). Con esa información decide si te compensa reparar o comprar nuevo.

1. Reúne la prueba de compra: ticket, factura, albarán o confirmación del pedido online. Si no los tienes, cualquier documento que acredite la compra y su fecha, como el cargo en el extracto del banco, te ayudará.

2. Reclama a la tienda por escrito (correo electrónico o formulario con acuse) describiendo el fallo y diciendo qué eliges: reparación o sustitución.

3. Pide el justificante cuando entregues el aparato: la tienda debe darte un documento con la fecha de entrega y la falta de conformidad (artículo 123).

4. Si no te responden o se niegan, pide la hoja de reclamaciones y acude a la oficina municipal de información al consumidor o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma.

5. Arbitraje de consumo. Si la tienda está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puedes pedir un arbitraje gratuito cuyo laudo es vinculante para las dos partes (Real Decreto 231/2008). Si no lo está, queda la vía judicial.

Plazo: la acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que aparece el fallo (artículo 124), pero avisa cuanto antes: cuanto más tardes, más fácil es que la tienda alegue que el fallo lo causó el uso.