¿Qué hago si la financiera me cobra de más?

Verifica antes de reclamar

Revisa tu contrato: Comprueba el importe total a devolver, los intereses pactados y si hay comisiones de las que no eras consciente.

Revisa tu cuenta bancaria: Verifica el importe exacto cobrado y la fecha. A veces el cobro incluye intereses de demora si hubo retraso (aunque sea de un día).

Posibles causas: Comisión de reclamación por retraso previo, intereses de demora acumulados, comisión de prórroga que olvidaste, o error real de la financiera.

Cómo reclamar

1. Contacta con la financiera por email detallando: importe cobrado, importe que debería ser según contrato, y solicitud de devolución de la diferencia.

2. Si no responde a tiempo (un mes si es un banco, EFC o entidad de pago, o 15 días hábiles si el cobro es un servicio de pago, como un adeudo; 15 días, con carácter general, en el resto de empresas): reclama ante el Banco de España si la entidad es un banco, EFC o entidad de pago o de dinero electrónico; si es un prestamista no bancario, ante la oficina de consumo (OMIC o dirección general de consumo de tu comunidad).

3. Si el cobro fue indebido: Puedes solicitar a tu banco la devolución del adeudo SEPA. Tienes 8 semanas para devolver un adeudo autorizado y 13 meses para uno no autorizado.

4. Guarda toda la documentación: Contrato, extracto bancario, emails de reclamación.