¿Qué pasa si devuelvo más dinero del que debo?

Por qué puedes pagar de más

Pagos duplicados: haces una transferencia para liquidar el préstamo y, además, la financiera pasa el cobro automático en la fecha prevista.

Importes mal calculados: intereses o comisiones que no coinciden con tu contrato, o gastos que no pactaste.

Errores al transferir: un número de más en el importe, o pagar un préstamo que ya estaba cancelado.

En todos los casos, la regla es la misma: si recibieron un pago que no les correspondía, tienen que devolverlo (art. 1895 del Código Civil).

Cómo reclamarlo

1. Escribe al servicio de atención al cliente de la financiera (correo o formulario, que quede por escrito). Indica tu número de préstamo, el importe que pagaste de más, la cuenta donde quieres que te lo devuelvan y adjunta el justificante del pago y el contrato o el cuadro de amortización.

2. Si no te contestan o te lo niegan, reclama por los cauces oficiales; dependen del tipo de entidad, como explicamos en dónde reclamar un problema con una financiera.

3. Si te cobraron por domiciliación, tienes 8 semanas desde el cargo para pedir a tu banco la devolución del recibo (art. 49 del Real Decreto-ley 19/2018), y el banco debe resolver en 10 días hábiles. Si el cargo no lo autorizaste, el plazo para comunicarlo llega a 13 meses (art. 43).

Cuidado al devolver el recibo

El banco te devuelve el recibo entero, no solo la parte que sobraba. Si con ese cargo pagabas también lo que sí debías, para la financiera esa deuda vuelve a estar pendiente: paga la parte correcta en cuanto te devuelvan el dinero y guarda el justificante, o acabarás con intereses de demora por algo que querías arreglar.

Antes de anular adeudos, lee ¿puedo anular un adeudo SEPA de una financiera?.