Pregunta frecuente
¿Qué pasa si la financiera me cobra sin mi permiso?
Respuesta rápida
Contacta con tu banco y solicita la devolución del adeudo SEPA. Tienes 8 semanas para adeudos autorizados y 13 meses para los no autorizados. Después, reclama a la financiera y, si no resuelve, a la oficina de consumo (o al Banco de España si la entidad está bajo su supervisión).
Cómo devolver un cobro indebido
Paso 1: Contacta con tu banco (app, teléfono o sucursal) y solicita la devolución del adeudo SEPA. Es un derecho que tienes como titular de la cuenta.
Plazo para adeudo autorizado (firmaste contrato): 8 semanas desde el cobro. El banco debe devolverte el dinero en 10 días laborables.
Plazo para adeudo no autorizado (no firmaste nada): 13 meses. El banco debe devolverte inmediatamente.
Paso 2: Reclama por escrito a la financiera explicando que el cobro es indebido.
Si la financiera insiste
Si la financiera defiende que el cobro es correcto, revisa tu contrato. Puede que haya una comisión o cargo que aceptaste sin darte cuenta.
Si tras revisar el contrato confirmas que el cobro es indebido: reclama a la oficina de consumo de tu municipio y, si la entidad es un banco, EFC o entidad de pago o de dinero electrónico, también al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Para protegerte: puedes dar de baja el mandato de adeudo SEPA en tu banco para que esa financiera no pueda volver a cobrar.
Fuentes oficiales
- Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, artículo 49: devolución de adeudos autorizados en 8 semanas y respuesta del banco en 10 días hábiles (BOE) (se abre en una pestaña nueva)
- Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, artículo 43: 13 meses para notificar operaciones no autorizadas (BOE) (se abre en una pestaña nueva)
- Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, artículo 45: devolución inmediata de las operaciones no autorizadas (BOE) (se abre en una pestaña nueva)
- Banco de España, Portal del Cliente Bancario: cómo presentar una reclamación (se abre en una pestaña nueva)
Enlaces a la publicación oficial de cada dato para que puedas comprobarlo. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento financiero ni jurídico.
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