¿Qué hago si una empresa de recobro me acosa con llamadas?

Qué pueden hacer y qué no

Una empresa de recobro puede llamarte, escribirte y reclamarte lo que debes. No existe en España una ley que fije un horario o un número máximo de llamadas de recobro, así que el límite lo marcan otras normas:

No pueden revelar tu deuda a terceros. Llamar a un familiar o a tu trabajo sin dar detalles no es infracción por sí solo, pero contarles que tienes una deuda o su importe vulnera la confidencialidad de tus datos (art. 5.1.f del RGPD) y la AEPD lo ha sancionado.

No pueden amenazarte con lo que no pueden hacer. La Ley de Competencia Desleal (art. 8) considera práctica agresiva comunicar que se va a realizar una acción que legalmente no puede ejercerse. Por no pagar un préstamo no vas a la cárcel, y nadie puede embargarte sin una resolución judicial o administrativa.

No pueden acosarte. Contactarte de forma insistente y reiterada hasta alterar gravemente tu vida cotidiana es delito de acoso (art. 172 ter del Código Penal), y las amenazas o coacciones también son delito.

Cómo actuar, paso a paso

1. Documenta todo: fecha, hora, número, nombre del gestor y qué te dijeron. Guarda capturas del registro de llamadas, SMS, correos y cartas. Puedes grabar las llamadas en las que participas: según el Tribunal Constitucional (STC 114/1984), quien graba una conversación propia no vulnera el secreto de las comunicaciones.

2. Pide por escrito que te identifiquen la deuda: acreedor original, importe desglosado y, si la deuda se ha vendido, quién es ahora el acreedor. Propón que el contacto sea por escrito. No reconozcas importes que no entiendas ni pagues a cuentas que no puedas verificar.

3. Reclama ante la AEPD si han hablado de tu deuda con terceros o si te han incluido en un fichero de morosos sin requerimiento previo de pago.

4. Reclama en consumo (oficina municipal o servicio autonómico) por las prácticas agresivas, y antes, por escrito, al servicio de atención al cliente de la financiera, que responde de cómo actúa la empresa que contrata. Te explicamos los cauces en dónde reclamar un problema con una financiera.

5. Denuncia en comisaría o en el juzgado de guardia si hay amenazas, coacciones o un acoso que te altera la vida: aporta todo lo que hayas documentado.

La deuda sigue ahí

Denunciar el acoso no cancela lo que debes. Si la deuda es real, lo más eficaz para que paren las llamadas es negociar un plan de pagos o una quita por escrito; si crees que la deuda tiene intereses abusivos o ha prescrito, compruébalo antes de pagar. Lo tienes en cómo negociar una quita y en cuándo prescriben las deudas de microcréditos.